Blickle顧客満足度調査 2024

貴重なフィードバックと社会的責任

「私たちは、お客様の満足度を仕事の成功の尺度としています。 Blickleでは、お客様の満足度が私たちのパフォーマンスのベンチマークであり、同時に、常に改善していくためのインセンティブでもあります」と、キャスター&ローラークリーナーの最高経営責任者であるサラ・ブリックル=フェナー博士は強調します。 そのため、今年も包括的な調査を実施し、顧客満足度に関する代表的な信頼性の高い結果を得ました。

10月末に、さまざまなトピックに関する10の質問からなるアンケートが19カ国のお客様に送付されました。ヨーロッパ、北米、アジアから2,000人以上のお客様がアンケートに参加し、非常に高い回答率となりました。特に喜ばしいのは、総合評価が1(非常に良い)から6(不満足)の評価基準で平均1.7という結果だったことです。これは、例えば専門家のアドバイス、製品入手のしやすさ、そして「メイド・イン・ジャーマニー」の品質といった、高いBlickleの基準が引き続き評価されていることを示しています。

優れた製品品質と新たな社会貢献活動

この調査結果は、ドイツ製製品の品質と信頼性を改めて強調するものでした。97.1%のお客様が製品の品質を「非常に良い」または「良い」と評価しています。ウェブサイト/オンラインショップ、専門家のアドバイス、問い合わせへの迅速な対応も高い評価を得ました。

今年の特別なハイライトは、新しい社会貢献活動でした。参加者1名につき、Blickle社は2ユーロをユニセフに寄付しました。2,000名を超える回答のおかげで、相当な金額が集まり、世界中の支援を必要とする子供たちに役立てられます。「お客様のご協力は、Blickleに対する信頼の証であるだけでなく、慈善事業への支援でもあります。これは当社が特に誇りに思う点です」とサラ・ブリックル=フェナー博士は説明します。「アンケートにご協力いただいたすべてのお客様に、貴重なご意見とご支援に感謝いたします。この結果は、改善の可能性を特定し、当社のサービスを継続的に最適化する上で役立ちます。」