Blickle顧客満足度調査2022

„「私たちの仕事の成功は、お客様の満足度で測られるものです。お客様の満足は、Blickleにとって最優先事項であり、絶え間ないモチベーションにもなっています」とBlickle Räder+Rollen GmbH u.Co. KGのマネージングパートナー、ラインホルト・ブリックル（Reinhold Blickle）は強調します。そのため、Blickleは定期的にアンケートを実施し、代表的な意見と顧客満足度に関する信頼できる結果を得ています。6月中旬に、欧州、北米、中国の17カ国などの顧客を対象に、様々なテーマの22問からなるアンケートを実施しました。参加率は、調査対象企業のうちの20％を超えていました。今年は景気が全般的に厳しかったにもかかわらず、すべての参加国で再び非常に良い評価を得ていてとても嬉しく思います。

全体的な供給業者格付けは、1（非常に良い）～6（不満）の尺度で平均1.66を獲得しました。これは、Blickle基準（専門家によるアドバイス、製品入手可能性、国際的ウェブプレゼンス）が再び世界中のお客様に評価され、「ドイツ製造（Made in Germany）」のBlickle製品が顧客に認められていることを示しています。また、22.35％の顧客が、「過去2年間でBlickleに対する満足度が向上した」と回答していることも、ポジティブな点です。「悪化した」と答えたのは、わずか2.49％です。この情報はBlickleに、可能な改善に対する重要な指針を与えています。特筆すべき点としては、95.8％の顧客が製品の品質を「非常に良い」または「良い」と評価したことです。Blickleはまた、「納期・配送の信頼性」、「オフィスや現場のスタッフによる専門的なアドバイス」、「ウェブサイト・ウェブショップ」、「問い合わせの迅速な対応」の項目でも、トップクラスの評価を受けています。

„「私たちにとって、この調査結果は、コロナの大流行や厳しい環境下での並々ならぬ努力が報われたことを確認するものです。今回のアンケートでは、質の高いフィードバックをたくさんいただき、大変ありがたく思っています。このフィードバックは、私たちの誇りであり、私たちが正しい道を歩んでいることを示すものです。多数のご参加の方と率直なご評価をいただき、心より感謝しています」とラインホルト・ブリックル（Reinhold Blickle）は続けます。